Sigue estos pasos
Separe un servicio VPN activo del acceso a Internet utilizable.
- Pruebe más de un sitio web HTTPS conocido.
- Desconecta y compara los mismos sitios sin la VPN.
- Consulte el portal de inicio de sesión de Wi-Fi.
- Vuelva a conectarse utilizando otra ubicación.
- En Android, verifique si la aplicación afectada está incluida o excluida.
- Registre la versión de la aplicación, el tipo de red y el momento de la falla para obtener soporte.
Comprueba el resultado
Un servicio en particular puede rechazar las IP de salida de VPN o requerir una cuenta regional. No interprete eso como prueba de que todo el tráfico de Internet está bloqueado. Cambiar la IP de salida no cambia la elegibilidad de la cuenta.
Cuando necesitas apoyo
Incluya la plataforma de su dispositivo, la versión de la aplicación, el tipo de red y el paso que falló. Elimina información personal de las capturas de pantalla. Nunca comparta contraseñas, tokens de cuenta o códigos de recuperación.