Suivez ces étapes
Séparez un service VPN actif de l’accès Internet utilisable.
- Testez plusieurs sites Web HTTPS familiers.
- Déconnectez et comparez les mêmes sites sans le VPN.
- Vérifiez le portail de connexion Wi-Fi.
- Reconnectez-vous en utilisant un autre emplacement.
- Sur Android, vérifiez si l'application concernée est incluse ou exclue.
- Enregistrez la version de l'application, le type de réseau et l'heure de la panne pour obtenir de l'aide.
Vérifiez le résultat
Un service particulier peut rejeter les adresses IP de sortie VPN ou exiger un compte régional. N’interprétez pas cela comme une preuve que tout le trafic Internet est bloqué. La modification de l'adresse IP de sortie ne modifie pas l'éligibilité du compte.
Quand vous avez besoin de soutien
Incluez la plate-forme de votre appareil, la version de l'application, le type de réseau et l'étape qui a échoué. Supprimez les informations personnelles des captures d'écran. Ne partagez jamais de mots de passe, de jetons de compte ou de codes de récupération.