次の手順に従ってください
アクティブな VPN サービスを使用可能なインターネット アクセスから分離します。
- 使い慣れた HTTPS Web サイトを複数テストします。
- VPN を使用せずに同じサイトを切断して比較します。
- Wi-Fi サインイン ポータルを確認してください。
- 別の場所を使用して再接続します。
- Android で、影響を受けるアプリが含まれているか除外されているかを確認します。
- サポートのために、アプリのバージョン、ネットワークの種類、障害発生時刻を記録します。
結果を確認する
特定のサービスでは、VPN 出口 IP が拒否されたり、地域アカウントが必要になったりする場合があります。これを、すべてのインターネット トラフィックがブロックされているという証拠として解釈しないでください。出口 IP を変更しても、アカウントの資格は変わりません。
サポートが必要なとき
デバイスのプラットフォーム、アプリのバージョン、ネットワークの種類、失敗した手順を含めます。スクリーンショットから個人情報を削除します。パスワード、アカウント トークン、リカバリ コードは決して共有しないでください。