Befolgen Sie diese Schritte
Trennen Sie einen aktiven VPN-Dienst vom nutzbaren Internetzugang.
- Testen Sie mehr als eine bekannte HTTPS-Website.
- Trennen Sie die Verbindung und vergleichen Sie dieselben Websites ohne VPN.
- Überprüfen Sie das WLAN-Anmeldeportal.
- Stellen Sie die Verbindung über einen anderen Standort wieder her.
- Überprüfen Sie auf Android, ob die betroffene App eingeschlossen oder ausgeschlossen ist.
- Notieren Sie für den Support die App-Version, den Netzwerktyp und den Zeitpunkt des Fehlers.
Überprüfen Sie das Ergebnis
Ein bestimmter Dienst lehnt möglicherweise VPN-Exit-IPs ab oder erfordert ein regionales Konto. Interpretieren Sie das nicht als Beweis dafür, dass der gesamte Internetverkehr blockiert ist. Durch die Änderung der Exit-IP ändert sich nicht die Berechtigung des Kontos.
Wenn Sie Unterstützung brauchen
Geben Sie Ihre Geräteplattform, App-Version, Netzwerktyp und den fehlgeschlagenen Schritt an. Persönliche Informationen aus Screenshots entfernen. Geben Sie niemals Passwörter, Konto-Tokens oder Wiederherstellungscodes weiter.