Thực hiện theo các bước sau
Tách dịch vụ VPN đang hoạt động khỏi quyền truy cập Internet có thể sử dụng được.
- Kiểm tra nhiều trang web HTTPS quen thuộc.
- Ngắt kết nối và so sánh các trang web giống nhau mà không cần VPN.
- Kiểm tra cổng đăng nhập Wi-Fi.
- Kết nối lại bằng vị trí khác.
- Trên Android, kiểm tra xem ứng dụng bị ảnh hưởng có được bao gồm hay loại trừ hay không.
- Ghi lại phiên bản ứng dụng, loại mạng và thời điểm xảy ra lỗi để được hỗ trợ.
Kiểm tra kết quả
Một dịch vụ cụ thể có thể từ chối IP thoát VPN hoặc yêu cầu tài khoản khu vực. Đừng hiểu đó là bằng chứng cho thấy tất cả lưu lượng truy cập internet đều bị chặn. Thay đổi IP thoát không thay đổi tính đủ điều kiện của tài khoản.
Khi bạn cần hỗ trợ
Bao gồm nền tảng thiết bị, phiên bản ứng dụng, loại mạng và bước không thành công. Xóa thông tin cá nhân khỏi ảnh chụp màn hình. Không bao giờ chia sẻ mật khẩu, mã thông báo tài khoản hoặc mã khôi phục.