La disponibilité dépend de la version et du forfait de votre application. Vérifiez les outils affichés dans votre application avant de vous abonner.
Suivez ces étapes
Comprenez la configuration TOTP, les autorisations de compte et la récupération avant de changer d'appareil.
- Vérifiez que la version de votre application affiche l'outil Authenticator.
- Connectez-vous et vérifiez les autorisations d’ajout/modification avant d’importer.
- Utilisez le code QR ou le lien de configuration émis par le service, et non une image inconnue.
- Vérifiez un code généré avec ce service avant de vous y fier.
- Enregistrez les codes de récupération du service et configurez la méthode de déverrouillage de l'outil.
- Testez votre chemin de récupération avant de remplacer ou d'effacer l'appareil.
Vérifiez le résultat
La graine est un secret. Ne le photographiez pas et ne l’envoyez pas au support. La synchronisation dépend du compte et de la configuration de récupération ; réinstaller l'application à elle seule ne garantit pas la récupération.
Quand vous avez besoin de soutien
Incluez la plate-forme de votre appareil, la version de l'application, le type de réseau et l'étape qui a échoué. Supprimez les informations personnelles des captures d'écran. Ne partagez jamais de mots de passe, de jetons de compte ou de codes de récupération.