Sigue estos pasos
Utilice su cuenta de tienda original y la acción de restauración de la aplicación para verificar el acceso pago.
- Confirme que la suscripción esté activa en Apple o Google Play.
- Utilice la misma cuenta de la tienda que realizó la compra.
- Abra la acción de restauración de la aplicación desde su cuenta o pantalla de suscripción.
- Si utiliza un plan basado en cuenta, inicie sesión en la cuenta Halo deseada.
- Espere a que finalicen las comprobaciones de la tienda y de los derechos.
- Comuníquese con el soporte si aún falta el acceso activo; No vuelvas a comprar como prueba.
Comprueba el resultado
Un inicio de sesión en un sitio web no prueba que se haya vinculado una compra en la tienda. La transferencia entre plataformas depende de la identidad de compra y del plan admitido; no se garantiza por utilizar el mismo correo electrónico.
Cuando necesitas apoyo
Incluya la plataforma de su dispositivo, la versión de la aplicación, el tipo de red y el paso que falló. Elimina información personal de las capturas de pantalla. Nunca comparta contraseñas, tokens de cuenta o códigos de recuperación.