Suivez ces étapes
Utilisez votre compte de magasin d'origine et l'action de restauration de l'application pour vérifier l'accès payant.
- Confirmez que l'abonnement est actif dans Apple ou Google Play.
- Utilisez le même compte de magasin que celui qui a effectué l'achat.
- Ouvrez l'action de restauration de l'application à partir de l'écran de son compte ou de son abonnement.
- Si vous utilisez un forfait basé sur un compte, connectez-vous au compte Halo prévu.
- Attendez la fin des vérifications du magasin et des droits.
- Contactez l'assistance si l'accès actif est toujours manquant ; N'achetez plus comme test.
Vérifiez le résultat
Une connexion à un site Web ne prouve pas qu'un achat en magasin était lié. Le transfert multiplateforme dépend de l'identité d'achat et du forfait pris en charge ; ce n'est pas garanti en utilisant le même email.
Quand vous avez besoin de soutien
Incluez la plate-forme de votre appareil, la version de l'application, le type de réseau et l'étape qui a échoué. Supprimez les informations personnelles des captures d'écran. Ne partagez jamais de mots de passe, de jetons de compte ou de codes de récupération.