Выполните следующие действия
Используйте исходную учетную запись магазина и действие восстановления приложения, чтобы проверить платный доступ.
- Подтвердите, что подписка активна в Apple или Google Play.
- Используйте ту же учетную запись магазина, в которой была совершена покупка.
- Откройте действие восстановления приложения на экране его учетной записи или подписки.
- При использовании плана на основе учетной записи войдите в нужную учетную запись Halo.
- Подождите, пока завершится проверка хранилища и прав.
- Обратитесь в службу поддержки, если активный доступ по-прежнему отсутствует; не покупайте снова в качестве теста.
Проверьте результат
Вход на сайт не доказывает, что была связана покупка в магазине. Межплатформенный перенос зависит от личности покупки и поддерживаемого плана; использование одного и того же адреса электронной почты не гарантируется.
Когда вам нужна поддержка
Укажите платформу вашего устройства, версию приложения, тип сети и шаг, на котором произошел сбой. Удалите личную информацию со скриншотов. Никогда не передавайте пароли, токены учетных записей или коды восстановления.