Siga estas etapas
Use sua conta original da loja e a ação de restauração do aplicativo para verificar o acesso pago.
- Confirme se a assinatura está ativa em Apple ou Google Play.
- Use a mesma conta da loja que fez a compra.
- Abra a ação de restauração do aplicativo na tela de conta ou assinatura.
- Se estiver usando um plano baseado em conta, faça login na conta Halo pretendida.
- Aguarde a conclusão das verificações de armazenamento e de direitos.
- Entre em contato com o suporte se o acesso ativo ainda estiver faltando; não compre novamente como teste.
Confira o resultado
O login no site não prova que uma compra na loja foi vinculada. A transferência entre plataformas depende da identidade da compra e do plano suportado; não é garantido usando o mesmo e-mail.
Quando você precisar de suporte
Inclua a plataforma do seu dispositivo, a versão do aplicativo, o tipo de rede e a etapa que falhou. Remova informações pessoais das capturas de tela. Nunca compartilhe senhas, tokens de conta ou códigos de recuperação.