Befolgen Sie diese Schritte
Verwenden Sie Ihr ursprüngliches Store-Konto und die App-Wiederherstellungsaktion, um den kostenpflichtigen Zugriff zu überprüfen.
- Bestätigen Sie, dass das Abonnement in Apple oder Google Play aktiv ist.
- Verwenden Sie dasselbe Shop-Konto, mit dem Sie den Kauf getätigt haben.
- Öffnen Sie die App-Wiederherstellungsaktion über den Konto- oder Abonnementbildschirm.
- Wenn Sie einen kontobasierten Plan verwenden, melden Sie sich beim vorgesehenen Halo-Konto an.
- Warten Sie, bis die Shop- und Berechtigungsprüfungen abgeschlossen sind.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn der aktive Zugriff noch fehlt; Nicht noch einmal als Test kaufen.
Überprüfen Sie das Ergebnis
Eine Website-Anmeldung beweist nicht, dass ein Shop-Kauf verknüpft war. Die plattformübergreifende Übertragung hängt von der Kaufidentität und dem unterstützten Plan ab. Bei Verwendung derselben E-Mail-Adresse ist dies nicht gewährleistet.
Wenn Sie Unterstützung brauchen
Geben Sie Ihre Geräteplattform, App-Version, Netzwerktyp und den fehlgeschlagenen Schritt an. Persönliche Informationen aus Screenshots entfernen. Geben Sie niemals Passwörter, Konto-Tokens oder Wiederherstellungscodes weiter.